Поиск по этому блогу

31 марта 2019 г.

Александра Алексеева. Человек или алгоритм? Кто будет работать в колл-центрах будущего


Спрос на эрудированных, эмоционально устойчивых и способных решать небанальные вопросы по телефону людей будет расти. Эрудированных — потому что автоматизация шагает вперёд, агентам колл-центров попадают всё менее тривиальные кейсы для разбора. Чтобы работать, им необходимо иметь высокую профильную квалификацию... Кроме этого, им нужно быть психологически устойчивыми: с клиентами необходимо быть приветливым. Текучку кадров работодатели уже не смогут себе позволить, поэтому им придётся как-то решить вопрос, чем компенсировать эмоциональную нагрузку.